سياسة الطلب
حرصًا منا في سر الأخوات على تقديم تجربة واضحة وميسّرة، نوضح لكم فيما يلي آلية التعامل مع الطلبات:
إتمام الطلب
يمكن للعميل إتمام طلبه من خلال المتجر الإلكتروني، سواءً بإنشاء حساب أو كزائر، وذلك باختيار المنتجات المطلوبة وإضافتها إلى السلة، ثم إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب.
بعد إتمام الدفع بنجاح، يتم إرسال تأكيد للعميل يفيد باستلام الطلب والبدء في تجهيزه.
تجهيز الطلب
نحرص في سر الأخوات على تجهيز الطلبات بأسرع وقت ممكن، وعادةً يتم تجهيز وشحن الطلب في نفس يوم الطلب.
وفي حال وجود ضغط على الطلبات، قد تمتد مدة التجهيز إلى يومين كحد أقصى.
يوم الجمعة إجازة أسبوعية، ولا يتم خلاله تجهيز أو شحن الطلبات. وتستأنف عمليات التجهيز والشحن في اليوم التالي.
تعديل الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل طلبه بعد إتمامه، بشرط أن يتم التواصل معنا قبل طباعة بوليصة الشحن.
بعد طباعة بوليصة الشحن، لا يمكن تعديل محتويات الطلب.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب ما دام لم يتم تجهيزه.
أما بعد تجهيز الطلب، فلا يمكن إلغاؤه، ويخضع لأي طلب لاحق للاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع.
في حال عدم توفر أحد المنتجات
في حال عدم توفر أحد المنتجات المطلوبة لأي سبب، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بذلك، وفي حال عدم رغبته في استبدال المنتج بمنتج آخر، يتم إعادة قيمة المنتج غير المتوفر إلى العميل بالطريقة المناسبة.
الدفع
يتم حاليًا إتمام الطلب من خلال الدفع الإلكتروني المتاح في المتجر.
وقد تتم إضافة وسائل دفع أخرى مستقبلًا، وسيتم توضيحها للعميل عند توفرها.
الطلبات خارج المملكة
يمكن استقبال الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية وفقًا للدول التي تتوفر لها خدمة الشحن في المتجر، وتطبق عليها تفاصيل وأسعار ومدة الشحن الموضحة في سياسة الشحن والتوصيل.