سياسة الشحن والتوصيل
حرصًا منا في سر الأخوات على وصول طلباتكم إليكم بأفضل حال، نوضح لكم سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بالمتجر:
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات بعناية، وعادةً يتم تجهيز وشحن الطلب في نفس يوم الطلب.
وفي أوقات الضغط قد تمتد مدة التجهيز إلى يومين كحد أقصى.
يوم الجمعة إجازة أسبوعية، ولا يتم خلاله تجهيز أو شحن الطلبات.
مدة التوصيل
تستغرق مدة التوصيل عادةً من 2 إلى 7 أيام من تاريخ شحن الطلب، وقد تختلف المدة بحسب مدينة العميل والدولة وشركة الشحن.
وقد تتأخر بعض الشحنات في حالات استثنائية خارجة عن إرادتنا، مثل مواسم العروض والأعياد، أو الظروف الجوية، أو التأخير الناتج عن شركة الشحن.
الشحن داخل المملكة العربية السعودية
نوفر خدمة الشحن إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، وتُحدد رسوم الشحن وفقًا للخيارات المتاحة في المتجر عند إتمام الطلب.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح عملية التوصيل ومتابعة الشحنة من مسؤولية شركة الشحن، مع حرصنا على متابعة أي مشكلة قد تواجه العميل حتى يتم حلها قدر الإمكان.
الشحن خارج المملكة
نوفر الشحن إلى الدول التي تظهر ضمن خيارات الشحن في المتجر.
تختلف رسوم الشحن ومدة التوصيل بحسب الدولة والوجهة ووزن الطلب، ويتم توضيح التكلفة للعميل عند إتمام الطلب.
قد تخضع بعض الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إضافية تفرضها الدولة المستقبلة، وتكون هذه الرسوم -إن وجدت- من مسؤولية العميل.
عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات وعنوان التوصيل المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك رقم الجوال والمدينة والعنوان.
في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة مما يؤدي إلى تعذر تسليم الطلب أو عودته إلينا، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
في حال تعذر استلام الطلب
في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو عدم استلام الطلب مما يؤدي إلى إعادته إلى المتجر، سيتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، وقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وفقًا للحالة.
تأخر الشحنة
في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل معنا، وسنعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن ومساعدته في معرفة آخر تحديثات الطلب.
ملاحظة
مدة التوصيل 2 إلى 7 أيام هي مدة تقديرية وقد تختلف في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا.