سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا في سر الأخوات على سلامتكم وجودة منتجاتنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة منتجات العناية الشخصية التي نقدمها.
أولًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا كمنتجات عناية شخصية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حرصًا على سلامة المنتجات وجودتها.
لذلك نرجو التأكد من اختيار المنتجات المناسبة قبل إتمام الطلب.
ثانيًا: في حال وصول منتج تالف
في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو وجود تلف جوهري يؤثر على المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
لمعالجة الطلب، يرجى تزويد خدمة العملاء بـ:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
- صورة واضحة لبيانات الشحن والملصق الموجود على الشحنة.
- فيديو للمنتج عند الحاجة، بحسب طبيعة المشكلة.
بعد استلام المعلومات، يتم تقييم الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
ثالثًا: في حال وصول منتج مختلف عن الطلب
إذا وصل منتج مختلف عن المنتجات التي تم طلبها، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور المنتج ورقم الطلب.
بعد التحقق من الحالة، سيتم معالجة الخطأ واستبدال المنتج بالمنتج الصحيح، أو اتخاذ الإجراء المناسب بحسب الحالة.
رابعًا: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية، وذلك لطبيعة منتجات العناية الشخصية.
خامسًا: التسرب أو التلف أثناء الشحن
نحرص على تجهيز المنتجات وتغليفها بالشكل المناسب قبل شحنها.
في حال تعرض المنتج لتسرب أو تلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور أو فيديو واضح يوضح الحالة.
يتم تقييم الحالة، وفي حال ثبوت وجود تلف أو مشكلة تستوجب التعويض، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لحالة المنتج.
سادسًا: عدم استلام الطلب
في حال عدم استلام العميل للطلب أو عدم التجاوب مع شركة الشحن مما يؤدي إلى إعادة الشحنة إلى سر الأخوات، يتم إعادة قيمة المنتجات للعميل بعد استلام الشحنة والتأكد من سلامة المنتجات وصلاحيتها للاسترجاع.
ويتم خصم تكلفة الشحن التي تم دفعها لإرسال الطلب وأي رسوم فعلية مترتبة على إعادة الشحنة، إن وجدت.
وفي حال رغبة العميل في إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة.
سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب طالما أنه لم يتم تجهيزه.
أما بعد تجهيز الطلب أو طباعة بوليصة الشحن، فلا يمكن إلغاء الطلب، ويخضع لأي طلب لاحق للاستبدال أو الاسترجاع لأحكام هذه السياسة.
ثامنًا: تكاليف الاسترجاع والاستبدال
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من سر الأخوات أو وصول المنتج تالفًا أو وجود مشكلة جوهرية في المنتج، يتم التعامل مع تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة وفقًا للحالة.
أما في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال لسبب لا يتعلق بوجود عيب أو خطأ في المنتج، فتطبق عليه الشروط والتكاليف الموضحة في هذه السياسة، بحسب الحالة.
تاسعًا: الطلبات خارج المملكة العربية السعودية
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تخضع الشحنات لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إضافية تفرضها الدولة المستقبلة، وتكون هذه الرسوم من مسؤولية العميل.
كما قد تخضع الشحنات لإجراءات الفحص الجمركي أو الأمني وفقًا لأنظمة الدولة المستقبلة، ولا يتحمل سر الأخوات أي رسوم أو تأخير ناتج عن هذه الإجراءات الخارجة عن سيطرتنا.
مهم
نحرص في سر الأخوات على التعامل مع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح واهتمام، ويتم تقييم الحالات بناءً على طبيعة المشكلة وحالة المنتج.
هدفنا أن تصلكم منتجاتكم بحالة ممتازة، وأن تحصلوا على تجربة موثوقة ومرضية معنا.